Palautuskäytäntö

Peruutusoikeus ja palautusehdot

Kuluttajana sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa verkkokaupasta tehty tilaus 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Peruuttamisilmoitus tulee tehdä selkeästi sähköpostitse osoitteeseen: info@kehraajansaie.fi

Poikkeukset peruutusoikeuteen:

  • Tilaustuotteet (Majacraft, Kromski, Louët): Rukit, karstamyllyt ja pirtakangaspuut tilataan valmistajalta erikseen asiakasta varten. Voit peruuttaa tilauksen 24 tunnin kuluessa tilaushetkestä lähettämällä viestin osoitteeseen info@kehraajansaie.fi. Tämän 24 tunnin määräajan jälkeen tilaus on sitova, sillä lisäämme tuotteen valmistajan seuraavaan yhteistilaukseen eikä tilausta voi enää perua.

  • Räätälöidyt tuotteet: Tuotteet, jotka on valmistettu tai muunneltu asiakkaan henkilökohtaisten toiveiden mukaan (esim. Majacraft Custom Design -rukit). Näiden tilaus on sitova heti vahvistamisesta alkaen.

  • Digitaaliset tuotteet ja kurssit: Peruutusoikeus ei koske digitaalisia tuotteita (esim. PDF-neuleohjeet) eikä kurssiosallistumisia.

Palautuskäytäntö: Voit palauttaa osan tai kaikki tuotteistasi 14 päivän kuluessa.

  • Palauttaminen: Pakkaa tuotteet huolellisesti niiden alkuperäiseen pakkaukseen tai muuhun siistiin pakkaukseen. Liitä mukaan paperi, josta käyvät ilmi asiakaspalautustiedot: tilausnumero, puhelinnumero ja nimesi.

  • Palautuskulut: Asiakas maksaa palautuksesta koituvat lähetyskulut. Lähetämme sinulle palautusrahtikirjan sähköpostitse, ja vähennämme palautuskulut hyvitettävästä summasta.

  • Myymäläpalautus: Voit palauttaa verkkokauppaostoksesi myös suoraan myymäläämme: Peltomäenkatu 5 B, 04250 Kerava.

  • Tuotteen kunto: Jos palautettava tuote on vahingoittunut, otettu käyttöön tai se ei ole alkuperäisessä pakkauksessaan, Kehrääjän Säie ei ole velvollinen korvaamaan tuotetta.

Noutamattomat paketit: Huomaathan, että noutamaton paketti ei ole sama kuin asiakaspalautus. Noutamattomasta paketista veloitamme asiakkaalta 15 € käsittelykulun (aiheutuneet posti- ja pakkausmateriaalit). Noutamattoman paketin uudelleenlähettämisestä laskutamme aiheutuneet postikulut; lähetämme paketin uudelleen heti, kun suoritus näkyy tilillämme.

Hyvitys: Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetut tuotteet, lähetämme sinulle vahvistussähköpostin. Hyvitämme palautuksen 14 vuorokauden kuluessa alkuperäistä maksutapaa käyttäen, vähennettynä palautuksesta koituneilla postikuluilla.